Cette section introduit à un haut niveau la plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC. Pour un survol des différents menus disponibles dans la plateforme, consultez l'article Survol des fonctionnalités.

La plateforme de marketing relationel PUBLITRAC inclut une série de fonctionnalités natives vous permettant de passer du simple courriel à la relation client. 

Centralisez et profilez vos prospects

Toutes les entreprises utilisent des systèmes de gestion différents accumulant des informations sur leurs clients (CRM, ERP, système de facturation, caisses enregistreuses, cartes de fidélité, formulaires de site Web, listes de clients, participants au concours, etc.) Beaucoup d'informations intéressantes, mais la plupart du temps conservées dans différents systèmes qui ne communiquent pas entre eux. Chaque interaction que vos prospects font est une opportunité de capturer des informations. PUBLITRAC vous permet de centraliser, d'exploiter et d'alimenter vos données. L'utilisation de ces données cumulées aura un impact majeur sur l'expérience de vos clients et sur vos revenus. Pour maîtriser cela, vous devrez centraliser toutes les informations dont vous disposez sur vos clients actuels.

L'avantage de PUBLITRAC est que vous pouvez profiler des individus plutôt que des adresses IP. Une fois vos données centralisées, toutes les nouvelles interactions qu'un prospect effectue sur vos actifs numériques amélioreront le profil de ce prospect.

Personnalisez vos communications

PUBLITRAC propose trois niveaux de personnalisation :

• Au niveau du destinataire:
  Vous pouvez adapter le contenu de votre courriel en fonction du profil socio-démographique de votre prospect (attributs), mais également de son historique (comportements passés de votre lead avec vos actifs numériques) et de ses intérêts spécifiques (champs personnalisés).
  
  
• Au niveau de l'expéditeur:
  Le courriel sera envoyé via PUBLITRAC, mais l'expéditeur peut être personnalisé avec le nom et l'adresse courriel de votre choix. Par exemple, le courriel peut être envoyé au nom d'un représentant commercial, d'un directeur de succursale ou même d'un franchisé lui-même. Vous pouvez également personnaliser votre signature électronique en ajoutant le nom, les coordonnées et la photo du représentant commercial. Les réponses à votre courriel seront envoyées directement dans la boîte de réception du représentant commercial qui pourra ensuite prendre en charge le suivi avec le client.
  
  
• Au niveau du contenu:
  Avec la fonctionnalité de contenu dynamique, le contenu affiché s'adaptera en fonction du profil du prospect.

En envoyant des courriels pertinents, vous conduirez à une expérience client plus positive et à un meilleur flux de communication.

Automatisez vos campagnes d'courriel

L'analyse du cycle de décision d'achat de votre consommateur vous permettra de créer une séquence de communication optimale. Cette séquence de communication peut être automatisée par PUBLITRAC, en fonction du profil socio-démographique du lead (attributs), mais aussi de son historique (comportements passés de votre lead avec vos actifs numériques) et de ses intérêts spécifiques (champs personnalisés). PUBLITRAC vous permet également d'automatiser une séquence de communication dynamique, basée sur le parcours du client, en ajustant le contenu d'un profil de lead spécifique. Par exemple, vous pouvez décider de positionner des informations spécifiques en haut de votre courriel pour un profil de lead spécifique tandis que ces mêmes informations peuvent être en bas pour un autre lead.

Clés du succès pour une utilisation optimale de PUBLITRAC : augmenter l'engagement client et la fidélisation

FONCTIONNALITÉS NATIVES

La plateforme vous permet d'agir à toutes les phases du cycle relationnel et ce, en temps réel et au meilleur moment.

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La force de la plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC réside dans le fait que les informations récoltées sont associées à des individus ayant eu des interactions avec vos actifs numériques. La plateforme permet de recueillir, cumuler et mettre à jour les informations de vos leads en fonction de leur historique (comportements passés), leurs attributs (profil socio-démo, ...) et leurs intérêtsspécifiques (champs personnalisés). Une fois ces informations stockées, vous pouvez profiler et segmenter vos clients directement depuis notre module de gestion des leads.

Voici quelques exemples de campagnes qui permettront de profiter pleinement de la puissance de PUBLITRAC et de ses outils de page d’atterrissage, création de formulaires, pointage, création de listes, contenu dynamique,...

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