Cette section introduit à un haut niveau la plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC. Pour un survol des différents menus disponibles dans la plateforme, consultez l'article Survol des fonctionnalités.
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Clés du succès pour une utilisation optimale de PUBLITRAC : augmenter l'engagement client et la fidélisation
FONCTIONNALITÉS NATIVES
La plateforme vous permet d'agir à toutes les phases du cycle relationnel et ce, en temps réel et au meilleur moment.
CYCLE RELATIONNEL
CONNAISSANCE CLIENT ET PROFILAGE
La connaissance client et une base de données saine demeurent à la base d'une stratégie relationnelle efficace. Pour ce faire, il vous faut être en mesure de récolter, identifier et distinguer les données qui seront clés en fonction de vos objectifs d'affaires.
La force de la plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC réside dans le fait que les informations récoltées sont associées à des individus ayant eu des interactions avec vos actifs numériques. La plateforme permet de recueillir, cumuler et mettre à jour les informations de vos leads en fonction de leur historique (comportements passés), leurs attributs (profil socio-démo, ...) et leurs intérêtsspécifiques (champs personnalisés). Une fois ces informations stockées, vous pouvez profiler et segmenter vos clients directement depuis notre module de gestion des leads.
Voici quelques exemples de campagnes qui permettront de profiter pleinement de la puissance de PUBLITRAC et de ses outils de page d’atterrissage, création de formulaires, pointage, création de listes, contenu dynamique,...
Anniversaire : soulignez l'anniversaire de naissance de vos employés et/ou de vos clients; soulignez la date d'anniversaire d'une premier achat, .... Votre campagne s’appliquera automatiquement sur tout nouvel individu qui s'ajoutera à votre liste au courant de l'année (PUBLITRAC permet d'exécuter une campagne automatiquement sur vos ajouts tout au long de l’année).
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Circulaire : offrez à vos leads de s’inscrire à une alerte qui les avisera dès que votre nouvelle circulaire est disponible.
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Contenu dynamique : créez des info-lettres dont le contenu s’adaptera en fonction des intérêts et comportements de vos leads. Il suffit d'identifier vos produits vedettes du mois, puis notre outil de contenu dynamique fera en sorte qu'ils s'afficheront dans un ordre et un format différents selon les intérêts de vos leads (différents gabarits sont disponibles). La nouvelle maman verra, par exemple, votre promotion maternité s'afficher dans le haut de votre info-lettre du mois tandis que la personne qui s'intéresse à la photographie verra s'afficher votre promotion photos. Pas besoin de faire des envois différents.
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Événements (congrès, …) : planifiez des envois de courriels pré/post événements et faites les relances sur les invitations non-répondues.
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Formulaire synchronisé : ajoutez un formulaire d'inscription sur vos info-lettres et vos concours en ligne et synchronisez-le avec PUBLITRAC. Les nouveaux leads seront enregistrés directement dans votre base de données PUBLITRAC et vous éviterez les processus d’export et d’import de données.
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Ouvertures de courriel : ajoutez une validation afin de voir si votre courriel a été lu et relancez vos leads avec le même courriel ou avec un nouveau courriel. Vous augmentez ainsi votre taux d’ouverture et de lecture. Si vos courriels contiennent une promotion, vous augmentez alors vos chances de conversion sur ces promotions.
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Réactivation : programmez une campagne en filtrant vos leads inactifs. Un lead qui dort est une opportunité perdue. Envoyez un courriel au client qui n'a pas acheté depuis x mois, ou qui ne s'est pas connecté à votre site dans les X dernières semaines. Une offre qu'on ne peut refuser peut s'avérer très motivante pour relancer un cycle d'achat ou un client perdu. L'historique des interactions de vos leads étant centralisée dans PUBLITRAC, vous pouvez les identifier en un clic.
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Référé un ami : ajoutez un lien sur vos courriels, permettant aux récipiendaires de référer ce même courriel à un ami. Vous obtiendrez ainsi un nouveau lead sans toutefois avoir son consentement (en vertu de la loi C-28, vous devez obtenir le consentement). PUBLITRAC enverra automatiquement un courriel à ces personnes référées afin d’obtenir leur consentement (ex : Vous avez reçu de la part de M. Sansnom notre info-lettre récente. Si vous désirez continuer de recevoir cette info-lettre, svp confirmer en cliquant la case suivante).
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Renouvellements de contrats : ne manquez plus un renouvellement de contrat parce que votre compétiteur vous a devancé. Contactez vos clients en temps voulu et avec le message approprié (rabais aux clients les plus fidèles, ...). Profitez-en également pour promouvoir vos autres services (ventes croisées).
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