Centralisez et profilez vos leads
Toutes les entreprises utilisent différents systèmes de gestion accumulant des informations sur leur clientèle (CRM, système de facturation, caisses enregistreuses, cartes fidélité, formulaire complété à partir du site web, listes de clients, participation à un concours, ...). Beaucoup d'informations trop souvent maintenues dans plusieurs systèmes différents qui ne se parlent pas. Chaque interaction avec votre lead est une opportunité de capture d'informations. PUBLITRAC permet de centraliser, exploiter et nourrir vos données. Bien utiliser les données à votre disposition aura un impact majeur à la fois sur l'expérience client et sur vos revenus.
Personnalisez vos communications
PUBLITRAC permet de personnaliser vos courriels à trois niveaux :
- au niveau du récipiendaire du courriel.
Vous pouvez adapter votre contenu non seulement selon le profil socio-démographique (attributs) du lead, mais également selon l'historique (comportements passés du lead sur vos actifs numériques) et les intérêts spécifiques de vos leads (champs personnalisés). - au niveau de l'expéditeur du courriel.
Le courriel sera propulsé par PUBLITRAC, mais l’adresse émettrice peut être personnalisée au nom de toute personne souhaitée. Par exemple, le courriel peut être envoyé de la part d'un vendeur, d'un directeur de succursale, ou même d'une succursale elle-même. Vous pouvez également personnaliser la signature de votre courriel en ajoutant le nom, les coordonnées, et la photo du vendeur. Les réponses au courriel iront directement dans la boîte de réception du vendeur qui pourra ensuite prendre la relève et automatiser ses suivis. - au niveau du contenu.
Grâce au contenu dynamique, le contenu affiché s'adaptera en fonction du profil du lead.
Plus les courriels envoyés seront pertinents, plus l'expérience client sera positive, plus vous maintiendrez le canal de communication ouvert.
Automatisez vos campagnes d'envois de courriels
L'analyse du processus décisionnel de votre client (parcours client) permettra de produire une séquence de communication optimale. Cette séquence de communication sera automatisée par PUBLITRAC, à partir des informations contenues dans la page Détails lead (données socio-démographique (attributs) du lead, mais également selon l'historique (comportements passés du lead sur vos actifs numériques) et les intérêts spécifiques de vos leads (champs personnalisés). PUBLITRAC permet en plus d'automatiser une séquence de communication de façon dynamique, basée sur le parcours client du lead, en adaptant le contenu de votre courriel au profil de l'usager. Par exemple, vous pourrez choisir de positionner une information spécifique à un lead dans le haut d'une infolettre, alors que cette même information pourra être située dans le bas pour un autre lead.
Clés du succès pour une utilisation optimale de PUBLITRAC : augmentez l'engagement et la rétention de clients
Voici quelques exemples de campagnes qui permettront de profiter pleinement de la puissance de PUBLITRAC et de ses outils de page d’atterrissage, création de formulaires, pointage, création de listes, contenu dynamique,...
Anniversaire : soulignez l'anniversaire de naissance de vos employés et/ou de vos clients; soulignez la date d'anniversaire d'une premier achat, .... Votre campagne s’appliquera automatiquement sur tout nouvel individu qui s'ajoutera à votre liste au courant de l'année (PUBLITRAC permet d'exécuter une campagne automatiquement sur vos ajouts tout au long de l’année).
Circulaire : offrez à vos leads de s’inscrire à une alerte qui les avisera dès que votre nouvelle circulaire est disponible.
Contenu dynamique : créez des info-lettres dont le contenu s’adaptera en fonction des intérêts et comportements de vos leads. Il suffit d'identifier vos produits vedettes du mois, puis notre outil de contenu dynamique fera en sorte qu'ils s'afficheront dans un ordre et un format différents selon les intérêts de vos leads (différents gabarits sont disponibles). La nouvelle maman verra, par exemple, votre promotion maternité s'afficher dans le haut de votre info-lettre du mois tandis que la personne qui s'intéresse à la photographie verra s'afficher votre promotion photos. Pas besoin de faire des envois différents.
Événements (congrès, …) : planifiez des envois de courriels pré/post événements et faites les relances sur les invitations non-répondues.
Fidélisation : offrez des rabais - privilèges aux clients les plus fidèles.
Formulaire synchronisé : ajoutez un formulaire d'inscription sur vos info-lettres et vos concours en ligne et synchronisez-le avec PUBLITRAC. Les nouveaux leads seront enregistrés directement dans votre base de données PUBLITRAC et vous éviterez les processus d’export et d’import de données.
Ouvertures de courriel : ajoutez une validation afin de voir si votre courriel a été lu et relancez vos leads avec le même courriel ou avec un nouveau courriel. Vous augmentez ainsi votre taux d’ouverture et de lecture. Si vos courriels contiennent une promotion, vous augmentez alors vos chances de conversion sur ces promotions.
Réactivation : programmez une campagne en filtrant vos leads inactifs. Un lead qui dort est une opportunité perdue. Envoyez un courriel au client qui n'a pas acheté depuis x mois, ou qui ne s'est pas connecté à votre site dans les X dernières semaines. Une offre qu'on ne peut refuser peut s'avérer très motivante pour relancer un cycle d'achat ou un client perdu. L'historique des interactions de vos leads étant centralisée dans PUBLITRAC, vous pouvez les identifier en un clic.
Référé un ami : ajoutez un lien sur vos courriels, permettant aux récipiendaires de référer ce même courriel à un ami. Vous obtiendrez ainsi un nouveau lead sans toutefois avoir son consentement (en vertu de la loi C-28, vous devez obtenir le consentement). PUBLITRAC enverra automatiquement un courriel à ces personnes référées afin d’obtenir leur consentement (ex : Vous avez reçu de la part de M. Sansnom notre info-lettre récente. Si vous désirez continuer de recevoir cette info-lettre, svp confirmer en cliquant la case suivante).
Renouvellements de contrats : ne manquez plus un renouvellement de contrat parce que votre compétiteur vous a devancé. Contactez vos clients en temps voulu et avec le message approprié (rabais aux clients les plus fidèles, ...). Profitez-en également pour promouvoir vos autres services (ventes croisées).
Satisfaction de la clientèle : envoyez un courriel pour connaître la satisfaction de votre nouveau client dès son premier achat et profitez-en pour lui offrir.
Système de pointage : attribuez des points sur chaque action de votre lead sur vos actifs numériques (a complété un formulaire, cliqué un lien, visité une section de votre site web, ...). Dépendamment du pointage, vous relancerez votre lead avec un nouveau courriel ou encore vous l'assignerez à un vendeur qui pourra prendre contact avec lui.
Ventes croisées : sélectionnez tous les acheteurs du produit X et relancez-les automatiquement avec une offre de produit complémentaire (par exemple, offrez des filtres aux clients ayant acheté une cafetière).
ASTUCES
- Profitez de l'envoi d'une facture pour demander les coordonnées des participants, incluant leur adresse courriel et leur approbation pour recevoir vos courriels ou autres formes de communication (pour être conforme à la loi C-28). Vous ajouterez ainsi de nouveaux leads à votre base de données.
- Analysez le liens les plus consultés sur votre site web, envoyez vos courriels au moment (jours et heures) ou votre lead est le plus susceptible de le consulter, ..., voilà autant de façons qui vous aideront à optimiser votre utilisation de PUBLITRAC.
- La force de l'outil de profilage de PUBLITRAC c'est qu'il permet de profiler des individus, et pas seulement des adresses IP. Une fois vos données centralisées, toute nouvelle interaction de vos leads sur vos actifs numériques bonifiera le profil de ces leads.