Un lead / client est un individu ayant fourni son adresse courriel (le courriel est l'identifiant unique ou clé d'unicité du lead - dans certains cas d'exception une autre clé d'unicité peut être sélectionnée, par exemple: Identifiant client). L'outil de profilage compris dans la section Leads /Clients de la plateforme de marketing relationnel PUBLITECH permet de gérer les interactions de vos leads sur vos actifs numériques au fur et à mesure (selon le type de synchronisation). Ces informations sont cumulées dans le profil unique de chacun de vos leads. Comprendre les profils de vos leads permettra de générer des listes à partir desquelles vos campagnes seront exécutées.
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| title | Procédure pour accéder au profil d'un lead (Détails lead) (cliquez pour consulter) |
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Pour ce faire, vous devez accéder à la page Détails lead.
1. Cliquez sur Leads puis sélectionnez le sous-menu Leads / Clients
2. Vous arriverez directement sur l'onglet Leads (Surbrillance grise). Pour accéder aux détails d'un Lead, sélectionnez celui désiré en cliquant une fois sur le numéro en bleu sous la colonne # (ou double-cliquez tout autre champ). Vous accéderez à la page Détails Lead qui s'ouvrira dans un nouvel onglet dans votre navigateur.
La page Détails Lead regroupe les informations du lead en cinq sections (délimitées par un titre blanc sur gris dans les captures d'écran) :
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| title | 1. Information (cliquez pour consulter) |
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Nom de la liste d'importation : nom de la liste que vous avez utilisée pour importer ce lead.
Nom de la synchronisation ou campagne : nom de la synchronisation ou de la campagne qui a importé ce lead.
Recherche Google payante : indique que la source de ce lead provient d’une de vos annonces Google AdWords (payante).
Annonce Google payante : indique que la source de ce lead provient d’une annonce Google display (une annonce AdWords qui provient d’un autre site).
Recherche organique Google : indique que la source de ce lead provient d’une recherche dans Google (non payante).
Recherche organique Bing : indique que la source de ce lead provient d’une recherche Bing (non payante).
Twitter : indique que la source de ce lead provient d’une recherche avec Twitter (non payante).
Facebook : indique que la source de ce lead provient d’un profil Facebook ou tout autre page Facebook (payante ou non payante. La plateforme de marketing relationnel ne différencie pas).
LinkedIn : indique que la source de ce lead provient du compte Linkedln d’un individu ou d’une compagnie (payante ou non payante. La plateforme de marketing relationnel ne différencie pas).
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| title | 2. Attributs lead / client (cliquez pour consulter) |
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Les attributs sont les critères à partir desquels vous pourrez segmenter vos listes et personnaliser vos envois. La plateforme de marketing relationnel offre plusieurs attributs par défaut (champs communs à tous les clients). Par contre, vous pouvez également créer des champs personnalisés. Maximum 30 champs personnalisés possibles. Pour créer des champs personnalisés, cliquez sur les trois lignes du menu de droite / Configuration/ Champs personnalisés.
Attributs par défaut (natifs) disponibles dans la plateforme de marketing relationnel
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Désabonné cause : mécanisme qui a mené au désabonnement du lead (non-éditable). Par exemple, lien désabonnement. Cette information est une information système fournie par le serveur de courriel et ne peut être modifiée manuellement.
Désabonné raison : détails de la raison pour laquelle le lead s’est désabonné (éditable). Ce champ peut être rempli manuellement ou relié au champ à remplir sur votre formulaire de désabonnement. Par exemple, reçoit trop de courriels de votre part, déménagé, etc.
- Courriel invalide (hard bounce) : lorsqu'un courriel ne se rend pas à son destinataire. Aucun nouveau courriel ne sera envoyé à cette adresse. La plateforme de marketing relationnel met à jour automatiquement l'information sur la page Détails lead en cochant la case Courriel invalide. Par contre, toutes les actions sauvegardées sur cette adresse invalide resteront dans la plateforme de marketing relationnel et si ce lead modifie son adresse courriel (mis à jour manuellement dans la page Détails lead), son historique sera transférée sous sa nouvelle adresse courriel.
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Affiche les informations reliées à l’entreprise (entreprise, nombre d'employés, site web, revenus, secteur d'activités, sous-secteur d'activités). Aucun champ n'est obligatoire. |
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Affiche les statistiques sur les visites effectuées par le lead sur votre site web. Ces statistiques sont similaires à celles que l'on retrouve dans Analytics, mais sont spécifiques au lead (et non à une adresse IP). On retrouve des statistiques sur le total des pages vues, total pages vues 7 jours, moyenne pages visitées, visites totales, dernière visite, nombre de pages visitées, durée dernière visite, page sortie dernière visite. |
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Vous pouvez compléter et/ou mettre à jour l'information sur votre lead en complétant la section Notes. |
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Une fois dans la page Détails Lead, sélectionnez l'onglet Activités pour accéder à l'historique des activités liées au lead depuis que celui-ci existe dans la plateforme de marketing relationnel (lead mis à jour, courriel envoyé, courriel reçu, page web visitée, etc.), tant par rapport aux communications que vous lui envoyez que par rapport à ses visites sur votre site. Les activités sont complétées automatiquement par la plateforme de marketing relationnel (non-éditable).
Double-cliquez sur l’une des activités pour accéder à plus de détails. Vous aurez l'écran ci-dessous.
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| title | Procédure pour consulter la source d'importation et accéder aux listes dans lesquelles le lead est inscrit (cliquez pour consulter) |
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Une fois dans la page Détails Lead, sélectionnez l'onglet Marketing. On y retrouve:
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Listes dans lesquelles un lead est présent (un lead peut être présent dans plusieurs listes). Il faut noter que cette recherche s'effectue uniquement à partir des listes fixes (si un lead est présent dans des segments, la liste de membres n'affichera pas les segments dans lesquelles le lead est présent). |
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Affiche l'historique de toutes les sources d'importation ou de synchronisation des listes dans la plateforme de marketing relationnel ainsi que la date de création. |
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Il s'agit d'une fonctionnalité avancée, utilisée pour dans le cas ou la plateforme de marketing relationnel PUBLITECH est synchronisée avec les systèmes de CRM et/ou facturation (POS) tel que Salesforce. Ce champ est présent dans Salesforce et cet onglet permet de lister les informations liées aux opportunités d'un lead dans la plateforme de marketing relationnel. |
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| Pages enfant (affichage enfants) |
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