Consulter une liste

La plateforme de marketing relationnel PUBLITRAC vous permet de gérer vos listes de contacts afin de réaliser vos campagnes marketing.

1. Sélectionnez l'onglet Leads dans le menu principal puis choisissez le sous-menu Leads / Clients. Vous atterrirez sur la page Leads et l'onglet correspondant sera pré-sélectionné (en gris).
2. À partir du menu déroulant Sélectionnez votre liste, indiquez la liste que vous souhaitez consulter. La première section affiche les Filtres par défaut disponibles dans la plateforme (voir description plus bas). Puis les Listes, Listes filtrées et Segments que vous créerez s'afficheront à la suite.
   
   

Définition des types de liste pour les Filtres par défaut.

1. Tous les leads : cette liste regroupe tous vos leads, quelle que soit leur provenance (par exemple les leads de vos listes importées dans la plateforme, les leads ajoutés par synchronisation API, les leads ajoutés manuellement, les leads provenant de programmes marketing tel que les formulaires de votre site web, etc.)
2. Duplicatas : liste des leads qui sont possiblement des duplicatas (même courriel ou même nom). La plateforme de marketing relationnel gère et élimine les duplicatas automatiquement au moment d'exécuter une campagne. Elle s'assure qu'un lead ne reçoive votre courriel qu'une seule fois. Notez bien que deux leads avec le même nom ne sont pas nécessairement des duplicatas. Vous pouvez avoir deux leads avec le même nom, mais dont le courriel et autres détails du lead qui sont différents. Si les adresses courriels (ou clé d'unicité) sont différentes, la plateforme les gère comme deux leads différents.
3. Leads désabonnés : liste des leads qui se sont désabonnés de vos communications en cliquant sur le lien de désabonnement (ce lien est obligatoire en vertu de la Loi C-28 - pour plus de détails consultez l'article Loi C-28 et règlement sur la protection du commerce électronique: consentements exprès et tacite.) dans le bas de chacun des courriels propulsés par la plateforme de marketing relationnel. Aucun courriel ne sera plus envoyé à ce lead désabonné. Vous pouvez toutefois décocher manuellement la case Lead désabonné de la page Détails lead dans les cas où un lead renouvelle son consentement par écrit (sans passer par un formulaire lié à la plateforme).
4. Courriel rebondi (soft bounce ou hard bounce) : leads n’ayant pas reçu votre courriel.
   1. Soft bounce : échec d'envoi temporaire pouvant être causé par l'indisponibilité temporaire du serveur de messagerie du destinataire, message d’absence, boîte courriel pleine ou encore adresse émettrice bloquée par le serveur du récipiendaire. Les soft bounce étant temporaires, l'adresse courriel du lead est toujours considérée valide par la plateforme de marketing relationnel PUBLITECH. Trois tentatives d'envoi de ce courriel seront faites sur une période de 24 heures sur ce lead. Les tentatives cesseront par la suite (votre lead  pourra recevoir votre prochain envoi de courriel, même si l'envoi précédent n'a pas été reçu). Si vous désirez tout de même que votre lead reçoive le courriel rebondi, vous devrez créer une campagne sur les filtres courriels rebondis.
   2. Hard bounce : échec d'envoi permanent lorsque l'adresse courriel est invalide. Aucun nouveau courriel ne sera envoyé à cette adresse. La plateforme met à jour automatiquement l'information sur la page Détails lead en cochant la case Courriel invalide. Toutes les actions sauvegardées sur une adresse invalide sont conservées de sorte que si le lead modifie son adresse courriel, l'historique de ce lead sera fusionnée / transférée sous sa nouvelle adresse courriel.
5. Leads suivis : liste des leads que vous avez identifiés comme étant à suivre (dans vos listes de leads, faites un clic droit avec votre souris sur l’un de vos leads. Sélectionnez Suivre pour identifier les leads qui nécessitent un suivi particulier - voir ci-dessous pour référence). Un lead à suivre est une opération manuelle.
6. Meilleurs leads : liste des leads dont les interactions numériques (formulaire rempli, lien cliqué sur courriel ou page d'atterrissage, visite à une section du site web) sont suivis à l'aide d'un pointage que vous aurez établi pour chaque interaction. Le pointage permet d'établir le niveau de maturation de votre lead. Les leads seront classés par ordre de pointage.
   
   
   
   
7. Contacté par téléphone : liste des leads dont la Méthode de contact affichée sur la page Détails lead est Téléphone. S'applique lorsque vous désirez suivre des numéros de téléphone via la plateforme de marketing relationnel. Vous pourrez automatiser une campagne de communication à partir d'un segment Contacté par téléphone.
   
   
8. Contacté par le site web : liste de leads dont la Méthode de contact affichée sur la page Détails lead est Formulaire. S'applique au formulaire hébergé dans la plateforme. Vous pourrez automatiser un envoi à partir d'un segment Contacté par le site web.
   
   
9. Contacté par ‘chat’ (clavardage) : liste de leads dont la Méthode de contact affichée sur la page Détails lead est Chat. S'applique aux leads qui vous ont contacté via un Live Chat intégré sur votre site web et relié à la plateforme de marketing relationnel.
   1. Les trois méthodes de contact affichées par défaut sont Clavardage (Chat), Formulaire, Téléphone. Il vous est également possible d'ajouter des méthodes de contact propres à votre entreprise. Voir la section Information de la page Détails Lead. Dans l'exemple ci-dessous, la Méthode 1 a été ajoutée dans le compte.